TÉRMINOS Y CONDICIONES GARANTÍA EXTENDIDA AUTOSOLAR
La presente garantía denominada “Garantía Plus” aplica solo para los productos adquiridos a través de la página web autosolar.pe Dicha garantía podrá ser adquirida durante la compra del producto. Asimismo, la mencionada garantía no estará habilitada para productos adquiridos a través de otros canales, ya sean físicos o digitales (compras a través de páginas web que no sea autorolar.pe); así como tampoco estará habilitada posterior a la compra del producto.
Para que la garantía extendida sea válida, es necesario que nos remita copia de los siguientes documentos: (i) certificado de garantía extendida; y, (ii) comprobante de pago del certificado de garantía extendida. La documentación antes descrita deberá ser enviada a través del siguiente correo: [email protected] ello a fin de llevar un óptimo registro.
Durante la vigencia de la garantía extendida, AUTOSOLAR ENERGÍA DEL PERÚ S.A.C., se compromete a:
a) Reparar el producto, cada vez que el cliente lo requiera, cuando se presenten defectos imputables a la fabricación, así como reparar o sustituir las piezas y componentes que se requieran, sin cargo ni coste alguno para el consumidor. Los repuestos y piezas utilizadas para la reparación del producto serán nuevos, salvo que el cliente autorice expresamente el uso de otros. El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma
b) Reemplazar (por una sola vez) el producto cuando las fallas imputables a la fabricación no puedan ser reparadas por personal de los Centros de Servicio Autorizados de Autosolar Energía Del Perú S.A.C., únicamente cuando ello sea por causas ajenas a la manipulación del cliente. La sustitución se realizará por un nuevo producto de la misma marca y modelo, si no se encuentra en stock se sustituirá por uno de similares características o mejor categoría. En el caso de reposición del producto, debe renovarse el plazo de la garantía
c) Reparar el producto en un plazo no superior a 20 días hábiles contados a partir de la primera revisión realizada por el servicio técnico de Autosolar. Este plazo podrá extenderse, de manera excepcional, hasta treinta (30) días hábiles únicamente si alguna pieza necesaria para la reparación no se encuentra en stock y debe ser importada. En tal caso, el consumidor será informado oportunamente.
La garantía extendida no cubre:
a) Instalación y mantenimiento del producto.
b) El gasto de los traslados en que incurra el cliente para efectuar la reparación y/o revisión del producto.
c) Productos o componentes que no están cubiertos por la garantía comercial.
d) Partes estéticas y/o decorativas que no afecten al funcionamiento del producto.
e) Accesorios, cables externos, cargadores, recipientes, botones, antenas y enchufes, salvo que la garantía comercial indique expresamente que están cubiertos.
f) Daños causados por exposición directa a lluvia, humedad, arena, polvo u otras condiciones ambientales similares.
g) Limpieza, ajustes y/o mantenimiento preventivo.
h) Presencia en el interior del producto de polvo, insectos, líquidos, objetos y/o materiales ajenos del producto, así como presencia de óxido, sulfatación, y/o corrosión en el interior del producto y/o sus accesorios, pieza, partes y/o de sus componentes.
i) Uso del producto bajo condiciones climatológicas no usuales, especiales y/o extremas o uso o exposición del producto a la intemperie.
j) Cualquier tipo de manipulación efectuada al producto por personal ajeno a nuestros Servicios Técnicos Autorizados.
k) Cuando el producto carezca de rótulo o de número de serie de fábrica o los mismos se encuentren alterados y/o adulterados.
l) Cuando el producto contenga el Sello de Seguridad Roto.
m) Fallas ocasionadas por causas externas ajenas al producto, como golpes, manipulación incorrecta o daños por fenómenos naturales.
n) Mal manejo, mal trato, uso indebido del producto o uso de accesorios o materiales inadecuados.
o) Accidente, abuso, negligencia, instalación o uso inadecuados, solo o con otros equipos, accesorios.
La Garantía Extendida no incluye daños o reparaciones derivadas de una instalación defectuosa cuando esta no haya sido realizada por personal autorizado, ni aquellos supuestos que hayan sido excluidos expresamente en la garantía del fabricante.
La garantía extendida no será válida:
a) Cuando el producto no haya sido utilizado en condiciones que se encuentren dentro de los parámetros de operación indicados por el Fabricante.
b) Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso (manual de usuario) que se le acompaña y que el cliente recibió de manera conforme.
c) Cuando el equipo haya sido alterado, reparado o instalado por personal no autorizado por Autosolar Energía Del Perú S.A.C.
La vigencia de la garantía extendida comienza el día calendario siguiente a la finalización de la garantía comercial y aplica únicamente al producto registrado por el cliente y por el período solicitado, la información de registro debe coincidir con, la información contenida en el ticket y/o factura de compra que el cliente presenta al solicitar el servicio.
Si el período de esta garantía vence cuando está en proceso de reparación con alguno de los Centros de Servicio Autorizados, el período se extenderá sólo hasta que dicho servicio se haya completado.
El cliente podrá solicitar la devolución del precio pagado por la garantía extendida, cuando este realice la devolución del producto por el que fue adquirida (para compras realizadas en la página web autosolar.pe), éste no deberá superar un plazo superior a 5 días naturales desde la compra de la garantía extendida y se realizará la devolución del 100% del importe pagado por el cliente. Dicha devolución se harpa a través de los canales usados por el cliente para efectuar dicho pago.
Autosolar Energía Del Perú S.A.C., no será responsable por retrasos o incumplimientos que resulten de casos fortuitos o de fuerza mayor, siendo que el servicio de garantía extendida se reanudará una vez superados estos eventos.
El cliente acepta que mediante el pago y al proporcionar datos personales para la adquisición de la garantía extendida, dichos datos personales serán protegidos por Autosolar Energía Del Perú S.A.C. Puede consultar nuestro aviso de privacidad en: https://autosolar.pe/politica-privacidad.